איכות השירות וניהולו

- מציאות משתנה והשפעתה על עולם השירות

- אתגרי עידן המהפכה הטכנולוגית בהיבט השירות לקהלי מטרה שונים

- חווית לקוח בעולם משתנה ובאי וודאות

- תפיסת ההישג כמנוע רב עוצמה להשגת חווית לקוח וכלי מדידה מרכזיים

- שימוש בשפה אסרטיבית כשפת השירות המובילה בארגון

*הזכות לשינויים שמורה. *הפתיחה מותנית במינימום משתתפים.

*נא לשריין מועד חלופי בהמשך למועד הסיום של הקורס.

*באחריות הלומד לוודא שהקורס אליו הוא נרשם, יוכר לגמול השתלמות מול הוועדה הסקטוריאלית הרלוונטית, הן מבחינת הנושא והן מבחינת היקף השעות.

*עמיתי קרן ידע בדירוג המח"ר, זכאים למלגה בכפוף לכללי הזכאות בקרן ואחוזי משרה.  המלגה הינה עד 75% משכר הלימוד, ולא יותר מ 1,500 ₪.