איכות השירות וניהולו

בדרך למצוינות בשירות - מאפייני השירות בגוף הציבורי.

מיומנויות שירות הלכה למעשה - מיומנויות תקשורת לנותני שירות.

• טקטיקות ואסטרטגיות של נותני השירות לצורך השגת הלקוחות:
• דרכי הטיפול בהתנגדויות.
• בנייה נכונה של ציפיות הלקוח כמנוף לשביעות-רצון.
• אתיקה בשירות הציבור.
• התמודדות עם מצבי לחץ ושחיקה בשירות.
• אסרטיביות מול אגרסיביות.
• יצירתיות בשירות.
• אינטליגנציה רגשית בשירות לקוחות.
• כתיבת אמנת השירות.

לפרטים והרשמה מכללת הישגים 03-7369296