איכות השירות וניהולו

פרטי הקורס:

מרכז אקדמי	נושא	מספר שעות	מכללה	תאריך התחלה	תאריך סיום	מספר מפגשים	שעות	ימים בשבוע	מיקום הפעילות	מחיר מלא	מחיר לעמיתי קרן ידע
המכללה להשגים	איכות השירות וניהולו	100	המכללה להשגים	19/04/2023	02/08/2023	14	08:30 - 15:15	ד'	המכללה להשגים - רמת אפעל	2400	900

מטרת הקורס:

לפרטים והרשמה יש לפנות למכללת השגים בטלפון מס' 03-7369296

נושאי הלימוד:

בדרך למצוינות בשירות - מאפייני השירות בגוף הציבורי.

מיומנויות שירות הלכה למעשה. מיומנויות תקשורת לנותני שירות.

טקטיקות ואסטרטגיות של נותני השירות לצורך השגת הלקוחות.

דרכי הטיפול בהתנגדויות.

בנייה נכונה של ציפיות הלקוח כמנוף לשביעות-רצון.

אתיקה בשירות הציבור.

התמודדות עם מצבי לחץ ושחיקה בשירות.

אסרטיביות מול אגרסיביות. יצירתיות בשירות. אינטליגנציה רגשית בשירות לקוחות.

כתיבת אמנת השירות.

לפרטים והרשמה יש לפנות למכללת השגים בטלפון מס' 03-7369296